Como empresario o autónomo, tienes la obligación de tener hojas de reclamaciones a disposición de tus clientes consumidores finales.
Os damos respuesta a las principales consultas, para aquellas empresas y profesionales ubicadas en el País Vasco aunque entendemos que en el resto de comunidades autónomas las respuestas serán similares.
¿Tengo que informar de la disposición de hojas de reclamaciones?
Si, debes fijar un cartel con las siguientes características:
- Bilingüe.
- Letras de al menos un centímetro de tamaño.
- Que sea visible.
- Texto: “Existen hojas de reclamaciones a disposición de quienes las soliciten / Nahi duenak eskuragarri ditu erreklamazio-orriak”.
¿Dónde puedo adquirir las hojas de reclamaciones?
- Vía Online. Accede a este link y compra directamente siguiendo los pasos que te indican.
- De forma presencial:
- Araba: Avda. de Santiago, 11 Vitoria-Gasteiz.
- Gipuzkoa: C/ Easo, 10 Donostia- San Sebastián.
- Bizkaia: C/ Alameda de Recalde, 39 A Bilbao (Edificio de Cristal frente a la cámara de comercio).
*Cada libro contiene 40 impresos y su precio es de 6,60€.
¿Qué debo hacer si un cliente pone una reclamación?
- Una vez el consumidor cumplimente la hoja, tendrás que aportar tus alegaciones en la misma, indicar tus datos y firmar.
- Tienes que quedarte con la hoja de color rosa y la original será el consumidor quien deberá presentarla ante Kontsumobide- Instituto Vasco de Consumo.
- Sera la Administración quien se pondrá en contacto contigo una vez que reciba la reclamación y te concederá un plazo de diez días hábiles para que formules las alegaciones y aportes las pruebas que creas oportunas.
